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Q. Quel est le délai de livraison?

R. Les commandes au Québec sont généralement expédiées et livrées à l’intérieur de 7 jours ouvrables. Il faut donc exclure les fins de semaine et les jours fériés du calcul du nombre de jours pour la livraison.

Pour les autres destinations, vous pouvez vous référer aux normes de livraison de Postes Canada :

Normes de livraison pour le Canada : 5 à 7 jours ouvrables
Normes de livraison pour les États-Unis : 2 semaines
Normes de livraison pour l’Europe : 3 à 4 semaines

Q. Est-ce que je peux commander des articles dans votre boutique si j’habite à l’extérieur du Québec?

R. Oui, il suffit de sélectionner votre province ou votre pays dans le menu déroulant au moment d’inscrire vos coordonnées pour la livraison.

Retour des articles Petite Lou & Co

Q. Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne?

R. Nous acceptons tous les retours d’articles Petite Lou & Co à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, qu’ils n’aient pas été portés et que l’étiquette soit toujours présente, et ce, dans un délai de 15 jours après la livraison.

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Les frais de livraison sont non remboursables à moins de défaut de fabrication dans le produit.
Vous recevrez une notification par courriel lorsque le processus de retour sera complété.

Q. À quelle adresse puis-je retourner un article?

R. Vous pouvez retourner les articles Petite Lou & Co à l’adresse suivante :

636, Boulevard Guimond
Longueuil (Québec) J4G 1P8
Canada

Q. Je n’ai pas reçu ma commande et pourtant, je vois qu’elle a été envoyée, que puis-je faire?

R. Si votre commande vous a bien été envoyée, mais que vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :

  • Attendre que 10 jours ouvrables se soient écoulés après la réception de l’avis de délivrance de la commande.
  • Vérifier à votre bureau de poste habituel si votre colis y a été déposé.
  • Contacter notre service à la clientèle à l’adresse suivante et nous vous répondrons dans les 24 heures : boutique@petitelou.co