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Échange ou remboursement

Les marchandises peuvent être retournées dans les 15 jours après leur réception si elles sont intactes. Après ce délai, elles ne seront malheureusement plus admissibles à un échange ou un remboursement.
Pour retourner un ou des articles aux fins de remboursement, vous devez avoir en main votre numéro de commande (reçu) ou toute autre preuve d’achat. Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état original, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Petite Lou & Co comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.

Remboursement (si applicable)

Lorsque le matériel que vous souhaitez retourner sera reçu et inspecté par notre équipe, nous vous ferons parvenir un courriel vous notifiant de sa réception et nous vous aviserons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous créditerons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ceci se fera quelques jours après notre approbation.

Articles en solde

Seulement les articles qui ont été achetés au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles achetés en solde ne sont pas admissibles au remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Nous remplaçons seulement les articles qui sont défectueux ou endommagés prématurément. Si vous désirez un échange pour un article semblable, veuillez nous contacter par courriel à boutique@petitelou.co afin d’ouvrir un billet et de prendre les arrangements pour l’échange.

Cadeaux

Si l’article acheté était un cadeau et que l’adresse de livraison était la vôtre, vous recevrez une carte-cadeau de la valeur de votre retour. Simplement nous faire parvenir votre retour à notre entrepôt de Longueuil, en suivant nos politiques de retour. Vous devrez assumer les frais de retour. Lorsque nous aurons reçu l’article, nous vous ferons parvenir une carte-cadeau.

Retour

Pour retourner un article, vous devez envoyer un courriel à boutique@petitelou.co afin d’ouvrir un billet et de prendre les arrangements nécessaires au retour. Vous serez responsable de payer les frais d’expédition (les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables).

Selon votre localisation, veuillez noter que le temps de livraison pour un article que nous vous réexpédierons peut varier.

Si vous retournez des articles dont la valeur dépasse 75 $, il serait préférable pour vous d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi, ou encore de prendre une assurance sur les biens expédiés. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis.

Petite Lou & Co n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour.